「高額な医療脱毛の契約をしたのに、途中で通えなくなった」「クリニックが閉院して返金されなかった」──
こうしたトラブルが増える中、いま注目されているのが“前払い保証金制度”です。
これは、患者の支払いを第三者機関が一時的に預かることで、万が一のときにも返金を保証する仕組み。
医療脱毛の契約を検討している人にとって、“新しい安心の基準”になりつつあります。
この記事の執筆者
石川 聡司
（新さっぽろウィメンズ ヘルス＆ビューティークリニック 院長）
北海道大学医学部卒業後、北海道大学病院、帯広厚生病院など地域の中核病院に勤務。品川美容外科にて美容外科医として3年間の研鑽を積み、2021年に婦人科・美容外科を併設した当院を開業。
婦人科全般の診療のほか、美容医療では美肌治療、美容整形をはじめ脱毛・アートメイクなど幅広く対応する。
医療脱毛で「返金トラブル」が増えている理由
医療脱毛は1回あたりの料金が高く、コース契約になると総額で数十万円にのぼることも少なくありません。
そのため多くのクリニックでは「一括前払い制」が採用されていますが、これがトラブルの温床になっています。
「途中で通えなくなったのに返金されない」「クリニックが閉院して連絡が取れない」といったケースが、近年SNSや口コミサイトで相次いで報告されています。
特に個人経営や新規参入のクリニックでは、経営基盤が不安定なまま高額な前払い金を受け取ってしまう例も。
さらに、契約書に返金条件が明確に記載されていなかったり、実際には「中途解約時の返金はできません」と小さく書かれている場合もあります。
こうした情報の非開示や説明不足が、結果として消費者のトラブルを招いているのです。
口コミ① クリニックが突然閉院して返金されず
患者さん10回コースを一括で支払ったのに、5回目の途中で『閉院します』とだけメールが来て、その後連絡が取れなくなりました。返金もなし…。本当にショックです。
口コミ② 途中解約を申し出ても“返金対象外”に
患者さん引っ越しで通えなくなり、残り分を返金してほしいと伝えたら『契約書に中途解約時は返金不可とあります』と言われました。そんな説明、受けてなかったのに…。
口コミ③ 予約が取れず実質通えないのに返金拒否
患者さん半年以上予約が取れなくて、全然通えない状態。でも『システム上返金はできません』って言われて、ただお金を払っただけになってます。
医療脱毛は高額なだけに、こうしたトラブルが起きると精神的な負担も大きくなります。
原因の多くは「前払い金をクリニックが直接管理している」ことにあり、返金ルールが不透明なまま契約してしまう人が後を絶ちません。
患者さん先生、実は友達が通っていた脱毛クリニックが突然閉まっちゃって、返金されなかったって聞いて…。そんなことってあるんですか？
Dr.石川ありますね。最近は医療脱毛の需要が増えて、個人経営や新規参入のクリニックも多くなりました。その分、経営が安定していないところもあり、途中で閉院してしまうケースもあります。
患者さんえっ、それだと支払ったお金はどうなるんですか？
Dr.石川多くのクリニックは“前払い制”なので、支払い済みのコース料金はクリニックが直接持っているんです。だから閉院や経営トラブルが起きると、返金できないままになってしまうことがあります。
患者さん途中で通えなくなった場合は、残りの分を返してもらえますよね？
Dr.石川それも注意が必要です。契約書に「中途解約時は返金できません」と小さく書かれていることもあります。説明不足のまま契約して、後からトラブルになることも多いんですよ。
患者さんたしかにSNSでも「予約取れないのに返金されなかった」っていう投稿、よく見ます…。
Dr.石川そうですね。最近は予約の取りづらさや、施術間隔の制限で実質的に通えないのに返金されない、という相談も増えています。
要するに、「お金を先に払う仕組み」と「返金ルールの不透明さ」が、トラブルの原因なんです。
「前払い保証金制度」とは？仕組みを解説
医療脱毛の返金トラブルを防ぐ新しい仕組みとして、いま注目されているのが「前払い保証金制度」です。
これは、患者が支払ったお金をすぐにクリニックが受け取るのではなく、第三者の保証機関が一時的に預かることで、万が一のトラブル時に返金を保証する仕組みです。
たとえば、クリニックが閉院したり、転居などで通えなくなった場合でも、まだ施術していない分の料金が保証金として戻ってくるのが大きな特徴。
安心して長期コースを契約できるようにするための、“患者保護型”の制度といえます。
では、実際にはどんな流れで機能するのでしょうか？
患者さんと先生の会話を通して、もう少しわかりやすく見てみましょう。
患者さんさっきのお話を聞いてちょっと不安になりました…。
でも、最近「前払い保証金制度」って聞くんですけど、あれって何なんですか？
Dr.石川とても良いところに気づきましたね。
“前払い保証金制度”は、患者さんが支払うお金をいきなりクリニックが受け取るのではなく、一度、第三者の保証機関や信託会社が預かる仕組みなんです。
患者さんへぇ、じゃあその間、クリニックにはお金が入らないんですか？
Dr.石川そうです。施術が1回終わるごとに、その分だけ保証機関からクリニックへ支払われるようになっています。
だからもし、途中でクリニックが閉院したり、通えなくなっても、まだ施術していない分のお金は保証金として返ってくるんです。
患者さんなるほど！じゃあ、「先に全額払うのが怖い」という不安はなくなるんですね。
Dr.石川まさにその通りです。
患者さんにとっても安心ですし、クリニックにとっても信頼を示す仕組みです。
「返金トラブルを防ぐために保証金制度を導入している」と公表しているクリニックも、最近は増えてきています。
患者さんそれなら、ちゃんと保証機関が関わっているクリニックを選ぶのが安心ですね。
Dr.石川はい。契約前に「保証金制度を採用しているか」「どの会社が預かっているか」を確認するのが大切です。
制度を導入しているクリニックは、返金ポリシーも明確にしていることが多いですよ。
導入しているクリニックの特徴
「前払い保証金制度」は、まだすべての医療脱毛クリニックで導入されているわけではありません。
むしろ、導入しているところほど、患者との信頼関係や経営の透明性を重視しているクリニックだといえます。
多くの場合、次のような特徴があります👇
保証金制度を導入するには、外部の保証機関と契約し、一定の審査を通過する必要があります。
そのため、資金面や経営の健全性に自信があるクリニックが多いのが特徴です。
導入クリニックでは、契約前に「どの会社が保証金を預かるのか」「どんな場合に返金されるのか」をきちんと説明します。
Webサイトやカウンセリング資料に“保証制度の詳細”を明記していることが多いです。
「安心して通ってもらいたい」という考えから、制度導入を決めたクリニックも増えています。
返金保証があることで、患者も不安なく長期コースを選べるため、結果的に満足度も高まります。
保証制度の導入は“誠実なクリニックである”という一種の指標にもなります。
最近では、大手チェーンだけでなく、中規模クリニックでも「保証金制度導入済み」と明記するケースが増えています。
患者さん先生、この保証金制度って、大手しかやってないんですか？
Dr.石川以前はそうでしたが、最近は地域密着型のクリニックでも導入が広がっています。
患者さんの信頼を得たいという想いで、制度を導入するところが増えているんですよ。
患者さんたしかに、「返金保証がある」って聞くだけで安心しますね。
Dr.石川そうですね。制度を導入するということは、それだけ自分たちのサービスに自信があるという証拠でもあります。
導入クリニックを選ぶメリット
「前払い保証金制度」を導入しているクリニックを選ぶ最大のメリットは、“お金の安心感”と“信頼できる契約”が得られることです。
一括前払いが当たり前の医療脱毛において、この制度は“リスクを最小化する保険”のような存在といえます。
患者さん保証金制度を導入しているクリニックを選ぶと、実際にはどんなメリットがあるんですか？
Dr.石川いくつかありますよ。たとえば──
Dr.石川クリニックが倒産・閉院しても、未施術分の料金は保証金から返金されます。
だから「お金を払ったのに通えない」という最悪のケースを防げます。
患者さんそれは大きいですね。安心してコース契約できます。
Dr.石川保証金制度を導入するクリニックは、支払いの流れを明確にしているところが多いです。
どの会社が保証しているのか、どんな場合に返金されるのかをきちんと書面で説明してくれます。
患者さん曖昧な説明のまま契約するより、ずっと信頼できますね。
Dr.石川この制度を導入するには、手間やコストもかかります。
それでも導入しているということは、「患者さんの安心を最優先にしたい」という姿勢の表れなんです。
患者さん確かに、そこまでやってくれるクリニックなら信頼できますね。
Dr.石川脱毛は半年〜1年以上通うケースが多いので、長期契約の途中で事情が変わることもあります。
保証金制度があれば、ライフスタイルが変わっても返金面での心配がないので、気持ち的にも安心して続けられます。
注意点と確認ポイント
「前払い保証金制度」は安心できる仕組みですが、すべてのクリニックで内容が同じとは限りません。
中には“保証金制度導入”と謳いながら、実際には十分な保証がないケースもあります。
契約前に以下の点をしっかりチェックしておくことが大切です。
患者さんホームページに“保証金制度あり”って書いてあれば大丈夫なんですよね？
Dr.石川それが注意点なんです。
中には、実際の保証機関と契約していない“自社管理の保証”を「保証金制度」と呼んでいる場合もあります。
契約前に「どの保証会社が関わっているのか」を必ず確認しましょう。
Dr.石川もう一つ大切なのが、「どんな場合に返金されるのか」の条件です。
倒産時だけなのか、引っ越しや妊娠などの事情でも対象になるのか──
ここを契約書に明記しているかどうかで、実際の安心度が変わります。
患者さんたしかに、口頭の説明だけだと後から揉めそうです。
Dr.石川そうなんです。書面で確認できることが大前提です。
Dr.石川制度を導入していると公表していても、実際に返金対応がスムーズかどうかは、口コミを見ないとわかりません。
実際に通った人の体験談やSNSでの声を調べておくと、より確実です。
患者さんなるほど、実際の対応を見て判断するわけですね。
Dr.石川保証制度について不安な点があれば、カウンセリングで必ず質問しましょう。
誠実なクリニックなら、細かい質問にも丁寧に答えてくれるはずです。
患者さんたしかに、説明を濁すような対応だったら避けた方が良さそうですね。
前払い保証金制度があるクリニックをご存知ですか？
倒産リスクから支払ったお金を守る、安心の仕組みです。
安心して医療脱毛を始める第一歩として、今回は前払い保証金制度を導入している「レジーナ」をご紹介いたします。
まとめ
医療脱毛は、今や多くの人にとって「美しさを保つためのスタンダード」になりつつあります。
昔のように一部の人だけが行う美容医療ではなく、男性も女性も、若年層から社会人までが気軽に通う時代。
そんな中で「信頼できるクリニックをどう選ぶか」は、施術の効果と同じくらい大切なテーマになっています。
ここ数年、SNSや口コミサイトでは「途中で通えなくなったのに返金されなかった」「閉院の連絡が来ただけで、お金が戻ってこない」といったトラブルが増えています。
原因は単純で、多くのクリニックが採用している“前払い制”の仕組みにあります。
医療脱毛のコースは数十万円単位になることも多く、施術前に全額を支払うのが一般的です。
患者としては、「高額でも信頼して契約したのだから、もし何かあっても返金してもらえるだろう」と思いたいところ。
けれど実際には、契約書の小さな文字に“中途解約時の返金は不可”と書かれていたり、クリニック側が返金対応を渋るケースも少なくありません。
中には、経営が傾いて突然閉院してしまうクリニックもあります。
予約を取ろうとしたら電話がつながらず、ホームページも消えていた──そんな事例も実際に起きています。
返金を求めても、運営会社がなくなってしまえば連絡先もわからず、泣き寝入りする人も多いのが現実です。
医療脱毛は医療行為でありながら、エステに近いビジネスモデルを取っていることも多いため、こうした金銭トラブルが発生しやすい構造にあります。
そんな中で注目されているのが、「前払い保証金制度」という新しい仕組みです。
これは、患者が支払ったお金をすぐにクリニックが受け取るのではなく、信託会社や保証機関などの第三者が一時的に預かるというものです。
施術を1回受けるたびに、その分の料金だけがクリニックに渡る仕組みで、まだ施術していない分は保証金として残ります。
もしもクリニックが閉院したり、経営上のトラブルで通えなくなったとしても、未施術分のお金は保証機関を通じて返金される。
つまり「支払いの安全弁」として機能する制度です。
この制度を導入しているクリニックは、単に“倒産リスクに備える”だけでなく、“安心して長期コースを契約してもらうため”という目的を持っています。
患者にとっても、クリニックにとっても、信頼関係を築くための土台になるのです。
近年では大手チェーンクリニックのほか、中規模や地域密着型の医療脱毛クリニックでも導入が進み始めています。
保証金制度を導入するには、外部の保証会社との契約や審査が必要です。
そのため、導入しているクリニックの多くは、経営の透明性や財務の健全性に自信を持っています。
また、契約内容や返金ポリシーを明確に開示し、患者に対して誠実な説明を行う姿勢を持っている点も特徴です。
「安心して通ってもらいたい」「不安なく長期契約をしてほしい」という考え方を形にしたものが、まさにこの制度だといえます。
保証金制度を導入しているクリニックを選ぶメリットは、大きく分けて四つあります。
一つ目は、倒産や閉院といった予期せぬ事態が起きても、未施術分の料金が返金されるという確実な安心感。
二つ目は、契約や支払いの流れが透明であること。どの保証会社が管理しているのか、返金対象の条件は何かといった情報を明確にしているため、トラブルを事前に防げます。
三つ目は、こうした制度を導入すること自体が、クリニックの誠実な運営姿勢を示している点です。
制度を導入するには手続きやコストがかかりますが、それでも導入しているということは、患者への信頼を最優先にしている証拠。
そして四つ目のメリットは、長期コースでも安心して通えるという点です。
脱毛は一度で完了するものではなく、通常は1年以上通い続けるケースもあります。
その間に転居や妊娠、ライフスタイルの変化などで通えなくなる可能性もありますが、保証金制度があれば返金リスクを心配する必要がありません。
ただし、制度があるからといって、すべてのクリニックが同じように安心できるとは限りません。
「保証金制度あり」と書かれていても、実際には外部機関を介さず、クリニックが独自に“保証口座”を設けているだけという場合もあります。
これは制度の本来の趣旨とは異なり、いざというときに十分な返金が行われない可能性もあるため注意が必要です。
また、返金条件が「倒産時のみ」なのか、「転居・妊娠・体調不良」などの事情にも対応しているのかを事前に確認しておくことも大切です。
契約書や説明書面に明記されていない場合は、必ずカウンセリング時に質問してみましょう。
さらに、実際に制度を利用した人の口コミや評判を調べておくことも重要です。
「制度はあるけれど返金まで時間がかかった」「対応が不親切だった」といった声もあるため、公式情報だけでなく、実際の利用者の声から信頼性を判断する視点が欠かせません。
誠実なクリニックであれば、質問に丁寧に答え、保証会社の名称や契約内容をはっきり提示してくれるはずです。
逆に、質問をはぐらかしたり、「大丈夫ですよ」とだけ説明するような場合は要注意です。
このように、「前払い保証金制度」は非常に優れた仕組みである一方、患者自身が正しく理解し、確認する姿勢も求められます。
制度そのものを導入しているかどうか以上に、それをどのように運用しているか、どんな形で保証が提供されているかが本質的に重要です。
信頼できるクリニックほど、こうした点をオープンに説明し、患者の不安を取り除こうと努めています。
医療脱毛は、美容と自己投資の両面を持つ大きな買い物です。
「どこが安いか」だけで選んでしまうと、後になって「返金されない」「連絡が取れない」といった後悔をすることになりかねません。
金額の比較だけでなく、「安全に支払える仕組みがあるか」「保証が明確か」という観点でクリニックを選ぶことが、これからの新しい基準になるでしょう。
前払い保証金制度は、そんな“安心して契約できる時代”を実現するための第一歩です。
これは単にトラブルを防ぐための制度ではなく、医療機関としての責任を果たし、患者とクリニックの信頼関係をより強固にするための仕組みでもあります。
制度があることで、患者はお金の不安から解放され、安心して施術を受けることに集中できる。
そしてクリニック側も、安心して長期的なサポートを提供できる。
この相互の安心が生まれることで、医療脱毛の業界全体の信頼性も高まっていくはずです。
結局のところ、安心して通えるクリニックとは、「料金の安さ」ではなく「誠実さ」で選ぶ場所です。
その誠実さを見える形にしたものこそが、この前払い保証金制度といえるでしょう。
医療脱毛を検討している人にとって、いまや“どんな保証があるか”は、価格や効果と同じくらい大切な比較ポイントです。
これから契約を考えるなら、ぜひ一度、カウンセリング時にこう尋ねてみてください。
「支払いはどのように管理されていますか？」「保証制度はありますか？」
この一言が、あなたのお金と安心を守る最初のステップになります。
医療脱毛は、ただムダ毛をなくすためのものではなく、自分を大切にするための選択です。
だからこそ、安心できるクリニックを選び、納得できる契約を結ぶことが何よりも大切です。
返金されないリスクに悩まされることなく、最後まで安心して通える脱毛ライフを送るために──
「前払い保証金制度」という新しい基準を、あなたのクリニック選びの判断軸に加えてみてください。
患者さん先生、今日いろいろ教えてもらって、返金トラブルのことがすごく心配だったんですけど、だいぶ安心できました。
前払い保証金制度って、本当に大事なんですね。
Dr.石川そうですね。医療脱毛は高額で長期になることも多いですから、制度があるかどうかで安心感が大きく変わります。
制度だけでなく、契約内容や返金条件をしっかり確認することも大切ですよ。
患者さんなるほど、制度があるから大丈夫、ではなくて、ちゃんと内容を見て選ぶことが重要なんですね。
Dr.石川その通りです。制度がしっかり運用されているクリニックは、経営の透明性や患者への誠実さも高い傾向があります。
だから、安心して通えるクリニックを見極める目安にもなるんです。
患者さん今日の話を聞いて、料金やキャンペーンだけで決めなくてもいいんだな、って思いました。
安心して契約できるクリニックを選ぶ方が、結局は後悔が少ないですね。
Dr.石川そうですね。医療脱毛は、自分を大切にするための投資ですから、安心して受けられる環境を選ぶことが一番大切です。
前払い保証金制度は、まさにその安心を形にした仕組みですから、ぜひクリニック選びの判断材料にしてください。
患者さんわかりました！制度や保証の内容もきちんと確認して、納得できるクリニックを選びます。
今日教えてもらったこと、すごく役立ちそうです。
Dr.石川それでいいですよ。安心できる契約ができれば、施術も気持ちよく受けられますからね。
脱毛は結果だけでなく、過程も大事ですから、しっかり安心して進めましょう。
最後までお読みくださり、ありがとうございました！
参考文献
- レジーナクリニックの「前払金保証」について
https://reginaclinic.jp/guarantee/ - 割賦販売法施行令の一部を改正する政令等案の概要
https://www.jsas.or.jp/g_document/20171012.pdf